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La Gestión de la Calidad Total (TQM) es un concepto de gestión que implica el control de todos los aspectos de un producto o servicio para asegurarse de que cumple con los requisitos del consumidor. La idea es que cada aspecto del producto o servicio debe estar bajo un control sistemático, para que el producto pueda entregarse de manera consistente y su calidad pueda garantizarse. Esto se logra mediante el establecimiento de un sistema de calidad que incluye todos los procesos, personas, materiales y recursos necesarios para producir el producto.
El concepto TQM fue desarrollado por primera vez por la industria manufacturera estadounidense para resolver el problema del control de calidad y asegurar que los productos se entreguen de manera consistente. Desde entonces, el concepto ha sido adoptado por muchas industrias.
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Opinión usuarios sobre Total Quality Management (TQM)
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